[案例]Micro-USB电源充电器的公头连接器接触不良

前些日子有个客户抱怨我们公司有一款电源供应器(充电器)的micro-USB连接器有电源接触不稳的问题，其实我们公司的第一线及第二线的客服已经大致分析出问题发生在micro-USB公头的内接触弹片变形下陷，如图片所示。

接到客户的抱怨之后，我们公司就开始启动品管程序如下：

• 首先，要求代工厂产线先停线24小时，等候进一步通知。
• 接着，要求代工厂检查产线上是否有客户抱怨Micro-USB公头连接器弹片变形的类似问题。
• 同步要求电源供应器的厂商也检查其内部的所有Micro-USB公头联接器的品质状况，检查是否有类似抱怨的品质问题。
• 同时要求电源供应商量测100组Micro-USB公头连接器的相关尺寸，要求检附Cpk资料，并抽检产线及库房内的所有micro-USB电源供应器。
• 要求电源供应商重新检测其公头Micro-USB的寿命测试，包含10,000次的插拔测试前后检查插入力、拔出力及相关尺寸是否有明显改变。
• 要求客户把不良的micro-USB电源供应器送回来做进一步的分析。并要求客户提供更多的使用资讯，比如说使用多久后发现这样的问题？不良率大概有多少？

经过与各单位开会协调及要求检查现况后，各单位陆续回报其执行状况如下：

1. micro-USB公头连接器的弹片规格如下：

2.代工厂抽检产线及库房内的所有micro-USB电源供应器并未发现有类似客户抱怨弹片下陷变形的问题。

3.电源供应厂商量测了100组Micro-USB内弹片的尺寸（0.3＋0.15mm）显示Cpk=1.14，而Ppk=1.16。看起来厂商的弹片尺寸控制能力并不是很理想，因为没有达到Cpk>1.33，但Cpk>1.0还算勉强可以接受。

4. Micro-USB 电源供应商另外也回覆做完10,000次的Micro-USB连接器的插拔测试前后的尺寸、插入力、拔出力的结果并无明显差别（插拔力标准：插入力6-25N,拔出力8-25N）：

样品	间距尺寸实测值		插拔力实测值		结果
	寿命前	寿命后	插入力	拔出力
No.1	0.20	0.22	15.27	8.10	OK
No.2	0.25	0.30	6.19	8.30	OK
No.3	0.23	0.28	13.67	13.52	OK
No.4	0.24	0.26	13.65	13.14	OK
No.5	0.26	0.28	10.77	10.78	OK

5. 第一线客服与客户沟通后，了解这款Micro-USB电源供应充电器大约使用半年后出问题，总数量大约300个左右，不良率约10％。

6. 要求客户将不良的所有Micro-USB电源供应充电器寄送回来做进一步分析，目前还在等待中。

结论：

基于以上所收集到的资讯，我们初步认为这应该是单一案例，因为所有的库存品检查都没有问题，寿命测试也没有问题，而且客户使用了半年后才出现问题。所以我们先恢復了生产线的生产，但是密切观察Micro-USB电源供应充电器的品质状况，并等待客户寄回来的不良品做进一步分析结果，再决定是否採取更进一步的行动。

个人观点：

目前这款不良的Micro-USB电源供应充电器仍然未收到，但188金宝搏苹果下载 个人分析后认为这可能是客户的人为操作问题。

A/B-Type共用的micro-USB母头	B-Type的micro-USB母头

因为我们公司的Micro-USB电源供应充电器是B-Type的型号，在正常情况下如果一样是插入B-Type的micro-USB母头，其实再怎么插拔也不会发生这么如最上面图片客户反应的严重弹片变形结果。

所以唯一可能会造成这样的原因是客户把我们的Type-B之Micro-USB电源供应充电器拿去插在A/B-type的Micro-USB而且又插反了，因为插上去之后没有充电反应，于是又用力的摇晃且多插拔了几次，于是造成Micro-USB连接器内弹片严重变形下陷的结果。

当然，这只是个人观点，有待进一步验证，不知道看倌们有无类似的经验可以分享

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