前一篇文章提到了便当专卖店为了执行「六个标准差」以提高顾客满意度，而订定了便当送达顾客的时间为11:45～12:15，而便当店的老闆也同意便当如果送得太早或太晚就必须给顾客打七折，而便当店的老闆为了鼓励员工达成目标，也提供便当费的一成作为奖金给员工。
对于上述的例子，如果你是便当店的老闆或员工，大概只会关心便当是否可以在11:45～12:15之间送达，而订定如果整个月下来便当送达的时间全部符合11:45～12:15的时间，员工就可以领取奖金，因为这么一来你就不会损失三成的折价。
可是你有没有想过顾客真正要的的是什么？姑且不论便当的菜色如何，如果便当每次都集中在12:10～12:15送达，虽然符合与顾客所订定下来的时间，但顾客每次午休时间都要等个10～15分钟才能拿到便当，久而久之你觉得客人会不会发出抱怨声？
188金宝搏苹果下载 要是订便当的客人，当然希望可以在中午休息时间一到马上就可以吃到热腾腾的便当，你呢？所以我们应该以中午12:00整将便当送达为目标，这样子目标中心就是12:00，然后往上、下各给出15分钟的容许误差，而成为规格上界线11:45，规格下界线12:15，而要达成6σ（六个西格玛）的执行目标，就是要尽量让所有的便当送达时间都集中在中午12:00整，而不是只有符合11:45～12:15，从这个观点又延伸出了「准度」的概念，让制作出来的产品趋向规格中心就可以提高准度。
目前「定食8」制定的点餐后「15分钟未送达免费」的规范，就是把服务的衡量标准数据化的很好例証，老实说要达到这样的标准真的不容易，但站在顾客的立场，当然希望点餐后可以在最快的时间内享用到餐点，所以其规格中心应该为0分钟，而规格下界限则是15分钟，没有上界限，所以是单边规格，以这样的例子，要达到6σ的目标又比双边规格（有上、下界线）更难了。
延伸阅读：
六个标准差之我见 (six sigma)
如何达成六个标准差(six sigma)
标准差与常态分佈的关系(six sigma)
关于统计制程SPC：
制程能力介绍─制程能力的三种表示法
制程能力介绍 ─ Cp之制程能力解释
制程能力介绍 ─ Ck之制程能力解释
制程能力介绍 ─ Cpk之制程能力解释
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请问一下大大，关于品管统计问题 该题型如何解?是否可以指导一二?感谢
工程图说规定CNS功能效益灯具1000组，并列出同为平均使用寿命1.5标准差0.25年之A、B、C三种品牌，契约规定保固期1年，厂商提出使用同等品D厂牌，其价格相当于ABC厂牌，D厂牌平均使用寿命1.6-(√N/10)年，N=学员座号，标准差0.2年，请计算至小数点以下第2位，採查表法作答，不可使用EXCEL，并说明D厂牌灯具是否为同等品?
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