前两天188金宝搏苹果下载 临时被指派要到大陆工厂去找「油」矿，而且老闆还撂下话来说『如果没有找到「油」就不用回来了！』，于是188金宝搏苹果下载 带着忐忑不安的心情出发，回程的机位也不敢划～
原因是公司最近接到了一桩严重的DOA(Dead On Arrival)客诉，也就是产品一送到客户手上开箱就死机。
不良现象是产品的按键没有反应的问题，检查按键的行程(Stroke)没有问题，也没有按键卡住的问题，但是按下按键后却无法驱动线路，有问题的按键大部分同时或经常出现在数字3,6,9位置的按键，也就是说有集中性，目前的不良率约有1.12%(=35/3000)，因为对方是公司的大客户，所以大家都很紧张。
第一线的客诉处理人员马上向上回报给第二线的技术问题分析人员，当他们拆开产品检查后，赫然发现在按键的底下，电路板的表面明显有严重的白色粉末污染，以及类似油状的液体，这很明显是在工厂端就遭到了污染，因为产品的防拆标籤都还是完好的，没有被拆过的痕迹。
更让人百思不解的是，工厂的作业流程100%会做产品的功能测试，而且出货到公司的发货中心后又经过了100%的进货品质检查，结果竟然在客户的地方发生DOA；另外，因为产品的按键使用金属簧片(metal dome)，所以工厂的流水线上几乎是100%会使用IPA清洁电路板上按键的金手指线路，为了避免刚清洁后的IPA未完全挥发就被闭锁起来，所以隔了两个作业员之后才把清洁后的电路板放进机壳当中，这白色粉末及油状沾污到底从何而来？真的让人完全没有头绪。
为了追查不良问题的原因与来源，公司成立了专案小组，成员包括客户服务、品管人员、研发以及外包工厂工程管理人员，因为公司的产品是委外生产，所以开会包含代工厂，然后就是每天开会定计划与跟进度，这个是最累人的事了，因为每天都得报告是否有新的发现并更新进度。
短期止血对策
公司所做的第一个步骤当然是先採取短期的止血措施，100%重新检验同一批产品的功能，并抽出6台检验通过的产品放进高低温循环的环境中做老化测试，以验证再次重检后通过的产品真的不会再发生品质问题。
第二步要求制造工厂提供问题产品当时及其前、后一批产品生产时的所有同一系列的产品序号，然后据此抽检发货中心库房内的相同序号产品，不幸的，相同的不良现象确实发生在同一系列的不同产品上面。这下就更加证明是问题来自工厂的制程了。
真因调查
在不良真因的追查方面，依据不良可能原因的「鱼骨图(特性要因分析图)」查验所有可疑的污染来源，虽然制造工厂一直认为油污及粉末不像来自生产线的设备与制程，但我们还是强烈要求制造工厂需详列所有可能的油污来源，从PCB上料SMT线、手焊零件、ICT电路测试、FVT功能测试、修理、整机组装，甚至连静电1 都不放过，然后每样可能的来源都做仔细的检查。
另外，我们也花大钱把不良产品送到外面的实验室去做污染物的成份分析鑑定，包括FTIR(Fourier Transform InfRared spectroscopy, 傅立叶转换红外线光谱)与EDX(Energy-dispersive X-ray spectroscopy)，并且把我们认为几种比较有可能的污染物也一起送样分析。
这次的分析给了188金宝搏苹果下载 一个全新的观念，就是焊锡性的不良可以做EDX来分析其各种元素的成份，比如说IMC层与富磷层；但如果想知道外来物或污染物为何就要做FTIR，因为FTIR可以比对化学式，而EDX则只能比对元素。
经过FTIR比对之后，我们发现污染物的成份有一部分应该来自清洁剂IPA或乙二醇醚(glycol ether)，而另一项物质则可能是助焊剂(Flux)。
有清洁剂残留可以理解，因为前面就已经提及工厂有使用清洁剂来清洁电路板上的按键金手指，但助焊剂残留如果按正常的情况是不应该有这样大面积的污染，唯一的合理解释是【作业员错把助焊剂当成IPA清洁剂】来擦拭在电路板上面，我们也模拟了其可能性，也确实发现直接把助焊剂擦拭在电路板的金手指上一段时间后确实会形成一层白色的粉末覆盖层，也确实会造成按键按压没有功能(malfunction)，但实际的不良品上面的污染似乎没有模拟的这么严重，比较有可能是助焊剂混合了IPA，但这还需做进一步的验证，并排查制造工厂内是否有机会使用助焊剂当成IPA来用。
到目前为止，分析还在进行中，但既然已经有了眉目与方向，这下子回家总算有望了～
后记：
问题最后结果追查下来了，有点跌破大家的眼镜，但又不得不承认有时候真因不能用常理来推论：电路板油污客诉调查结果
延伸阅读：
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看来大家都猜到了问题发生的可能原因，但这毕竟是一件客诉(complaint)，而且还牵涉到赔偿问题，所以大胆假设小心求证是必要的，目前案子应该已经可以结案了，但由于美国正在放圣诞假期，所以案子还没正式落案。
我也开始整理我所瞭解的整个过程，等过完这里新历年就把它放上来给大家参考吧！
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同意 biochiang的说法，集中在369键是因为清洁时的方向。如只擦一两次单方向的，便可能造成不多，但比较集中的污染。同时，可能他们也没有IPA挥发的概念，马上就把它装回去。
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学习了,希望您很快可以找到原因分享给大家.碰到问题找到原因是第一阶段,如何解决是更加重要.希望您分享完整过程.感恩!
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助焊剂倒入清洁剂的瓶子
然后
用混合的液体当成清洁剂在擦拭
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我的推测：
１：作业员误将助焊剂当成清洁剂。
２：发现搞错后，再用IPA清洁剂擦拭。
３：然后，就形成目前的状况。
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就个人的经验，EDX对付金属类的异物比较有用，有机类的污染或异物要靠FTIR. 不过我蛮好奇的，案例中的污染物应该很薄，要如何取得足够的样本打FTIR?慢慢刮吗?
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学习了，期待了解最终答案！
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Hello 雄大,
看到这篇文章真是让我热血沸腾~深埋已久的推理虫又蠢蠢欲动。
也很开心看到台湾的电子业界还是有人愿意相信科学, 以统计手法来分析问题。
我常遇到人家说, 鱼骨图示画假的~根本无法找到问题! 但是我告诉大家~鱼骨图是帮我们分析问题~将所有的可能尽量透过重复的鱼骨分析~将可能原因缩小。每次的验证都要透过科学的方法验证后在删除。因此, 大部分的状况我们是误用了鱼骨图, 而不是鱼骨图无用。
只是为何目前发现的不良品集中出现在3, 6, 9键呢? 这也是个很值得研究的方向。基本上作业员不会无聊到故意乱涂东西。会出现这样的状况也有可能显示作业员试图修復这几个键。 或是有其他原因呢?
推理真的是很有趣的运动! 哈哈!
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